ЦБ Узбекистана впервые опубликовал антирейтинг банков по жалобам клиентов

Центральный банк Узбекистана впервые опубликовал индекс обращений клиентов — рейтинг банков, получивших наибольшее количество жалоб относительно своей клиентской базы по итогам первого квартала 2026 года.

Наихудший показатель зафиксирован у Банка развития бизнеса — индекс составил 3,34. На второй и третьей позиции расположились Anor Bank (3,29) и Микрокредитбанк (3,23). В топ-10 также вошли AVO Bank, TBC Bank, Davr Bank, Tenge Bank, Asakabank, Turon Bank и Agrobank.

Центробанк пояснил, что высокий индекс может свидетельствовать о нескольких системных проблемах: недостаточном информировании клиентов об услугах, несвоевременной обработке обращений, повторяющихся жалобах, а также сбоях в дистанционных сервисах, платёжных операциях и кредитовании.

Регулятор рекомендовал указанным банкам тщательнее анализировать причины жалоб, устранять факторы, провоцирующие повторные обращения, и усиливать внутренний контроль в части защиты прав потребителей.

Важный нюанс: ЦБ особо подчеркнул, что индекс не отражает финансовое состояние или надёжность банков — он фиксирует исключительно долю обращений по отношению к числу активных клиентов конкретного учреждения. В расчёт не включаются банки, получившие менее 100 обращений за квартал.

Инициатива по публикации индекса была анонсирована главой Центробанка Тимуром Ишметовым ранее на заседании Сената. Тогда же он сообщил о планах открыть отдельные каналы в социальных сетях для приёма жалоб граждан на качество банковских услуг и запуске обновлённого контакт-центра регулятора.